1. Phạm vi giao hàng
• Thăng Hoa Food nhận giao hàng trên toàn quốc.
• Khu vực nội thành: Giao hàng nhanh trong ngày hoặc trong vòng 24h.
• Khu vực ngoại thành và tỉnh thành khác: Thời gian giao hàng từ 2 – 5 ngày làm việc tùy theo địa điểm.
2. Thời gian giao hàng
• Nội thành Hà Nội & TP.HCM:
• Đặt hàng trước 10h sáng: Giao trong ngày.
• Đặt hàng sau 10h sáng: Giao trong vòng 24h.
• Các tỉnh thành khác: Thời gian giao hàng từ 2 – 5 ngày làm việc.
3. Phí giao hàng
• Miễn phí giao hàng cho đơn từ 500.000 VNĐ (áp dụng nội thành Hà Nội & TP.HCM).
• Đơn hàng dưới 500.000 VNĐ, phí vận chuyển tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển.
• Khách hàng có thể chọn hình thức Giao hàng nhanh hoặc Tiết kiệm với mức phí tương ứng.
4. Đối tác vận chuyển
Thăng Hoa Food hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín như:
✅ GHN, GHTK, Viettel Post, Ahamove, Shopee Express,…
5. Kiểm tra và nhận hàng
• Khách hàng được kiểm tra hàng trước khi thanh toán (đối với đơn hàng nội thành có shipper giao trực tiếp).
• Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do vận chuyển, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Thăng Hoa Food để được hỗ trợ đổi/trả.
6. Chính sách xử lý chậm trễ
• Nếu đơn hàng bị giao trễ hơn 2 ngày so với dự kiến, khách hàng có thể liên hệ tổng đài để được hỗ trợ kiểm tra và đền bù (nếu có).
• Trường hợp bất khả kháng (thời tiết, thiên tai, dịch bệnh, tắc biên,…) thời gian giao hàng có thể thay đổi.
7. Liên hệ hỗ trợ
☎ Hotline/Zalo: 0901 xxx xxx
📧 Email: support@thanghoafood.com
🌐 Website: www.thanghoafood.com
1. Điều kiện áp dụng đổi/trả
Thăng Hoa Food hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sau:
✅ Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (hỏng, mốc, quá hạn sử dụng, bao bì rách/móp méo nặng).
✅ Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
✅ Giao sai sản phẩm, thiếu hàng hoặc hàng không đúng mô tả.
✅ Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, giữ nguyên tem niêm phong và bao bì ban đầu.
Lưu ý:
❌ Không áp dụng đổi/trả đối với sản phẩm đã qua sử dụng, không còn tem niêm phong hoặc hư hỏng do khách hàng bảo quản sai cách.
❌ Các sản phẩm thực phẩm tươi sống chỉ hỗ trợ đổi/trả ngay khi nhận hàng.
2. Thời gian đổi/trả
• Nội thành Hà Nội & TP.HCM: Trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng.
• Các tỉnh thành khác: Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.
3. Quy trình đổi/trả
🔹 Bước 1: Liên hệ Hotline/Zalo 0901 xxx xxx hoặc Email support@thanghoafood.com để thông báo vấn đề gặp phải.
🔹 Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm lỗi (nếu có).
🔹 Bước 3: Thăng Hoa Food xác nhận và hướng dẫn đổi/trả.
🔹 Bước 4: Khách hàng gửi trả sản phẩm theo hướng dẫn.
🔹 Bước 5: Thăng Hoa Food xử lý đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (nếu cần).
4. Phương thức hoàn tiền
• Nếu sản phẩm lỗi/hư hỏng từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển: Hoàn 100% giá trị đơn hàng hoặc đổi sản phẩm mới miễn phí.
• Nếu khách hàng đổi sản phẩm vì lý do cá nhân: Khách hàng chịu phí vận chuyển và sản phẩm đổi phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm cũ.
• Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử trong 3 – 5 ngày làm việc.
1. Phương thức thanh toán
Thăng Hoa Food hỗ trợ các phương thức thanh toán sau:
✅ Thanh toán khi nhận hàng (COD)
• Áp dụng cho khách hàng tại nội thành Hà Nội, TP.HCM và các tỉnh thành có hỗ trợ COD.
• Khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng.
✅ Chuyển khoản ngân hàng
• Khách hàng chuyển khoản vào tài khoản của Thăng Hoa Food theo thông tin trên đơn hàng.
• Nội dung chuyển khoản: Tên + Số điện thoại + Mã đơn hàng.
• Sau khi thanh toán, khách hàng gửi xác nhận qua Zalo/Hotline để được xác nhận đơn nhanh chóng.
✅ Thanh toán qua ví điện tử
• Hỗ trợ các ví điện tử như Momo, ZaloPay, VNPay (có mã QR quét để thanh toán).
• Thanh toán nhanh chóng, an toàn và tiện lợi.
✅ Thanh toán qua thẻ ngân hàng
• Hỗ trợ thanh toán qua thẻ ATM nội địa (có Internet Banking), thẻ tín dụng Visa/MasterCard.
• Được bảo mật bởi các cổng thanh toán an toàn.
2. Quy định thanh toán
• Với đơn hàng thanh toán trước (chuyển khoản, ví điện tử, thẻ): Sau khi xác nhận thanh toán thành công, Thăng Hoa Food sẽ tiến hành xử lý đơn hàng.
• Với đơn hàng COD: Khách hàng cần kiểm tra hàng trước khi thanh toán.
• Nếu đơn hàng bị hủy hoặc lỗi từ hệ thống, Thăng Hoa Food sẽ hoàn tiền trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.
3. Chính sách hoàn tiền
• Hoàn tiền 100% nếu khách hàng đã thanh toán nhưng đơn hàng không thể giao do lỗi hệ thống.
• Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm nếu khách hàng nhận phải hàng lỗi, hư hỏng.
• Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử theo phương thức khách hàng đã thanh toán.
1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Thăng Hoa Food thu thập thông tin khách hàng nhằm:
✔️ Hỗ trợ đặt hàng, giao hàng và chăm sóc khách hàng.
✔️ Cải thiện dịch vụ, cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm.
✔️ Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi (nếu khách hàng đồng ý).
Thông tin thu thập bao gồm:
• Thông tin cá nhân: Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng.
• Thông tin giao dịch: Lịch sử mua hàng, phương thức thanh toán.
• Thông tin thiết bị: Địa chỉ IP, cookie (nếu khách hàng sử dụng website).
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thăng Hoa Food cam kết không chia sẻ, bán hoặc trao đổi thông tin khách hàng cho bên thứ ba, trừ các trường hợp sau:
✔️ Cung cấp cho đối tác vận chuyển để giao hàng đúng địa chỉ.
✔️ Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật khi có quyết định từ tòa án.
✔️ Đối tác dịch vụ thanh toán trực tuyến để xử lý đơn hàng.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
• Thông tin khách hàng sẽ được lưu trữ đến khi có yêu cầu xóa hoặc hủy tài khoản.
• Dữ liệu giao dịch sẽ được bảo lưu trong ít nhất 2 năm để phục vụ mục đích kiểm tra và đối soát.
4. Bảo mật thông tin khách hàng
🔒 Thăng Hoa Food áp dụng các biện pháp bảo mật SSL, mã hóa dữ liệu để bảo vệ thông tin khách hàng.
🔒 Chỉ nhân viên có thẩm quyền mới được truy cập dữ liệu khách hàng.
🔒 Khách hàng nên bảo mật tài khoản, không chia sẻ thông tin đăng nhập với người khác.
5. Quyền lợi khách hàng
Khách hàng có quyền:
✔️ Kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào.
✔️ Yêu cầu xóa tài khoản hoặc dừng nhận thông tin tiếp thị.
✔️ Khiếu nại nếu phát hiện thông tin bị lộ hoặc sử dụng sai mục đích.
